En lien avec les autres services de la Maison, vous assurez le bon fonctionnement de notre service Réservations. Au sein de d'une équipe dévouée, vos missions principales sont les suivantes : Travailler avec la Responsable Réservations dans les tâches quotidiennes du service Superviser et coordonner le travail des Agents de Réservations Prendre les réservations selon les critères LQA lorsque cela est nécessaire Pratiquer du cross-selling et de l'up-selling Optimiser les réservations et l'activité Suivre le taux d'occupation de l'hôtel et établir le plan d'occupation des chambres en collaboration avec la Responsable des Réservations Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services concernant les réservations de nos hôtes Prendre connaissance des plaintes clients et s'assurer avec l'aide des différents Chefs de Service que celles-ci soient suivies par les services concernés et que les actions correctives auprès du client soient bien mises en place Votre connaissance des standards et procédures d'accueil d'établissements de luxe et votre fibre touristique et culturelle vous permettent de réaliser vos missions avec excellence. Vous maitrisez parfaitement l'anglais, à l'écrit tout comme à l'oral. Profil : Nous recherchons une personne motivée, ayant une formation en hôtellerie, avec les qualités et compétences suivantes : Excellente expression orale & très bonne écoute Excellente présentation & excellent relationnel Créativité Flexibilité Courtoisie Rigueur & professionnalisme Dynamisme & réactivité Gestion du stress Sens du détail Sens du collectif Attitude & esprit positif Maitrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) / la connaissance d'autres langues est un atout Offre ouverte aux personnes en situation de handicap Le logiciel Opéra doit être connu et maitrisé. Vous êtes animé par l'Art de Recevoir ? Vous avez envie d'évoluer au sein d'une grande famille où l'entraide est le maître-mot ? Venez vous épanouir au sein de notre équipe d'Ambassadeurs soudée et vivre l'expérience Cheval Blanc ! Cheval Blanc est né de l'envie d'offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe.