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Téléopérateur / Téléopératrice Télécom (H/F) 77 - Champs-sur-Marne
Offre n° 183WQXD
Téléopérateur / Téléopératrice Télécom (H/F)
77 - Champs-sur-Marne - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 novembre 2024
En tant que téléopérateur, vous serez responsable de gérer les appels entrants et sortants des clients rencontrant des problèmes techniques, des demandes de support ou des réclamations concernant les services ou les produits télécoms. Missions principales : 1. Gestion des appels entrants et sortants : - Répondre aux appels des clients et prospects. - Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées. - Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les suggestions. 2. Support technique de premier niveau : - Assister les clients dans la résolution des problèmes techniques courants. - Orienter les clients vers le service technique si nécessaire. 3. Gestion administrative : - Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système de gestion. - Rédiger des comptes rendus d'appel et les transmettre aux services concernés. 4. Satisfaction client : - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients. - Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité. Profil recherché : Formation : Bac à Bac+2 en commerce, communication, ou tout autre domaine pertinent. Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou dans le secteur des télécommunications serait un plus. Compétences relationnelles : Excellente communication orale. Sens de l'écoute et empathie. Capacité à gérer les situations stressantes et les clients difficiles.
- Type de contrat
-
Intérim - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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