Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable contentieux impayé, le gestionnaire contentieux, a pour mission principale de mettre en œuvre les procédures adaptées pour non-respect des obligations contractuelles notamment le règlement du loyer liées aux différents baux (habitations, commerces, parkings, foyers, associations, antennes.) et recouvrer des créances auprès des locataires présents, dans le respect du déroulement des procédures judiciaires et des orientations définies. Le gestionnaire contentieux est responsable de la lutte contre les impayés du début à la fin de la procédure contentieuse et a notamment pour missions : - Gestion maitrisée des dossiers contentieux dont il a la charge en appliquant les procédures et voies d'exécution ; - Engagement des procédures, suivi et maîtrise des dossiers relevant d'un secteur géographique défini ; - Mise en place systématique des procédures de recouvrement adaptées (accompagnement social, protocole de cohésion sociale, plan d'apurement, recouvrement forcé.) ; - Préparation et envoi de courriers types ou personnalisés ; - Traitement de la facturation et des frais de justice ; - Dématérialisation du dossier contentieux et des factures ; - Suivi et analyse des dossiers en procédure de rétablissement personnel / surendettement ; - Accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des locataires ; - Participation à l'optimisation des processus ; - Collaboration avec les conseillers sociaux dans le cadre du traitement social de l'impayé (FSL.) ; - Lien et suivi des actions des prestataires juridiques : avocats, commissaires de justice .. - Travaille en transversalité avec les partenaires (caisses d'allocations familiales, services de la Préfecture, services sociaux, Banque de France.) ; - Tenue et mise à jour des tableaux de bord d'activité (suivi des étapes de la procédure, du recouvrement, des expulsions, des recours.) ; - Reporting régulier à son manager ; - Préparer les dossiers lors des commissions de prévention des expulsions, éventuellement y participer et suivre les décisions ; - Participer ponctuellement à des réunions partenariales ; - Initier et suivre les demandes de recours en garantie ; - Archiver les dossiers Profil recherché : Diplômé d'un Bac +3 à bac +4 (spécialité professions immobilières/droit immobilier) vous disposez d'une première expérience professionnelle dans la gestion des dossiers contentieux. Compétences techniques : - Connaissances du droit immobilier et des procédures civiles d'exécution - Maîtrise de l'environnement du logement social - Connaissances juridiques et maîtrise des procédures contentieuses - Capacité à analyser une décision de justice - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques - Capacités rédactionnelles Compétences comportementales : - Rigueur - Sens de l'organisation - Aisance relationnelle - Discrétion - Sens de la réserve - Disponibilité - Ecoute - Autonomie - Réactivité - Gestion des conflits