Envie de rejoindre un Centre de services IT installé aux portes de Rennes en tant que Technicien Help Desk bilingue anglais en CDI ? Vous aimez la relation clients/utilisateurs et vous parlez couramment l'anglais ? Alors lisez ce qui va suivre ! Au sein du Centre de Service de Cesson Sévigné (35), vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un des clients. Vos missions: - Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. - Répondre aux appels des utilisateurs, - Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, - Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, - Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, - Changer ou réparer les éléments défectueux, - Effectuer les tests de fonctionnement, - Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Package salarial composé d'un fixe sur 12 mois + prime de productivité + TR + abonnement de transport pris en charge à 100% + mutuelle familiale avantageuse + CSE dynamique De formation BAC à BAC + 2, vous recherchez votre premier poste de Technicien HD. Compétences techniques: Les bases des environnements Windows Le pack office Les messageries La maitrise de la langue anglaise est requise.