Vous vous assurez prioritairement de la qualité du service auprès des clients, vous veillez au suivi et au développement commercial du client déjà acquis en collaboration avec les experts métiers. Vous agissez en lien et en cohérence avec la stratégie du groupe et du Conseil d'Administration. Vos missions s'articulent en 3 parties sur validation des experts métiers : 1 - La gestion des relations clients - Assurer le suivi de vente et le conseil aux clients - Recueillir les besoins exprimés par les clients - Répondre aux sollicitations des clients de manière opérationnelle, réactive et pertinente - Proposer des solutions opérationnelles avec les gestionnaires et les mettre en place - Piloter la bonne relation avec les prestataires internes - Accompagner le déploiement des contrats nationaux - Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services 2- La fidélisation du portefeuille clients - Développer le chiffre d'affaires sur les contrats existants et être force de proposition auprès de nos clients - Développer et gérer un portefeuille de clients - Collaborer en étroite relation avec les services internes et les experts métier 3- La gestion administrative - Analyser et préparer les données statistiques, en établir des reporting selon les besoins - Assurer que les outils de suivis sont à jour (CRM hubspot, Delta +) - Garantir le suivi des remontées de chiffres d'affaires