Participer à la relation clientèle (gestion des commandes, des litiges et des résiliations) Etre garant.e du respect et de l'application des processus administratifs et réglementaires en vigueur Assurer une interface entre le client, l'agence (assistante d'établissement, managers, commerciaux, techniciens, etc.) et le Pôle Données Clients. Contrôler l'application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client Valider et suivre le statut des commandes clients Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d'achats Répondre et gérer tous les appels et courriers clients entrants pour son périmètre Demander le déblocage de la facturation de certains documents et relancer le client pour l'obtention du bon de commande associé . Analyser et lancer le traitement de facturation contrat. Gestion des litiges Gestion des résiliations Gestion des documents contractuels