En tant que Responsable du Service d'Assistance Client, vous serez au cœur de l'expérience utilisateur, garantissant un service de qualité tout en supervisant une équipe dédiée au support de nos solutions logicielles. ACTIVITÉS PRINCIPALES Vos missions principales : Management : Animer, motiver et accompagner l'équipe support dans ses missions quotidiennes, lors de réunions et points d'équipe. Soutien opérationnel : Participer à la résolution de demandes complexes et garantir un service réactif et personnalisé aux clients. Suivi des performances : Assurer un suivi régulier de l'activité via des outils de reporting (KPI, ticketing, incidents), et proposer des plans d'amélioration continue. Respect des standards : Veiller à la bonne application des procédures internes et au respect des engagements SLA (Service Level Agreement). Relation client : Renforcer la satisfaction et la fidélisation client, en maintenant un haut niveau de confiance et en réduisant le churn (attrition). Coordination interservices : Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les retours utilisateurs et optimiser les solutions proposées.