Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau. En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené à : - Assurer l'accueil de 1er niveau - Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur le site caf.fr - Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service - Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques - Promouvoir les services en ligne - Répondre aux emails - Contribuer à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale. - Orienter les usagers vers des organismes compétents Alors, si vous avez à cœur de participer au développement de nos accueils et souhaitez rejoindre notre organisme pour porter fièrement (avec nos 550 collaborateurs) nos valeurs : n'hésitez plus ! Nous recherchons des candidats : - A l'aise dans l'échange pour répondre à nos allocataires - Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils. - Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites - Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique - Autonomes et motivés Votre profil: Titulaire d'un BAC à BAC+2 vous justifiez d'une expérience professionnelle significative dans le domaine de l'accueil et de la relation client. Rémunération et spécificités du poste: Le salaire mensuel brut est de 1 808.35 € sur 14 mois Formation : Une période de formation sera dispensée dans les locaux de la CAF de Melun (30 rue Rosa Bonheur 77000 Melun/ La Rochette) du 06 au 24 janvier, avant la prise de poste en accueil de Lognes. Processus de recrutement : - Test écrit : 28/11 - Entretiens : entre le 04 et le 06 décembre - Intégration / Signature du contrat à Melun : 03 janvier (2h le matin) - Début de contrat : 06 janvier