IAF est une entreprise spécialisée dans les services de télécommunications et les solutions informatiques externalisées. Nous proposons une large gamme de services, de l'infogérance a la maintenance, hébergement, développement mais aussi de la prestation réseau et télécom. Grâce à notre expertise et à notre approche orientée client, nous aidons les entreprises à rester connectées et à améliorer leur performance numérique, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de fiabilité. Missions : - L'accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée. - La prise en charge et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant - La coordination ou pilotage de projets - Prise en charge des dysfonctionnements, recherche et proposition des solutions opérationnelles - Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés Profil et compétences requises : - Au minimum : 2 ans d'expériences. - Appétence aux nouvelles technologies - Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l'accueil et de l'écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs - Une expérience dans la gestion de la relation clients est souhaitée - La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité Environnement Technologique : - Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS, Linux. Réseaux : - Routeur : PFSense, TPLink, Cisco, Fortinet, etc. - Switch : Netgear, Cisco, HP, D-Link. - Microsoft 365 : Gestion des comptes, Installation produits office/teams. - Autres Cloud : Nexcloud,Google,Dropbox, etc. - Téléphonie : VoIP sous Asterisk/3cx, Poste téléphonique IP et Softphone. - Système de virtualisation : HyperV principalement. - Autres systèmes de virtualisation : Systèmes sous Docker, VmWare(Workstation), ESX, Proxmox. Rémunération : *** Selon profil et expériences *** déplacements très ponctuels France entière.