Rejoignez SPIE ICS en tant que Technicien Helpdesk (H/F) Vous êtes passionné(e) par l'informatique et souhaitez jouer un rôle clé dans le support technique au sein d'une entreprise innovante ? SPIE ICS, filiale du Groupe SPIE, vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe dynamique en tant que Technicien Référent. Avec 3 200 collaborateurs répartis sur 60 sites, nous sommes un acteur majeur de la transformation digitale en France, valorisant un environnement de travail stimulant et propice à votre développement professionnel. Votre mission : En tant que Technicien Helpdesk, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et la résolution de leurs problèmes techniques. Votre mission principale consiste à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs, en les accompagnant pour résoudre leurs incidents à distance. Vos responsabilités incluent notamment : - Analyser, enregistrer et prioriser les appels, incidents, ou demandes dans l'outil dédié (Nautile) - Résoudre les incidents dans votre périmètre de compétences ou, si nécessaire, les transférer vers les interlocuteurs compétents - Assister les utilisateurs en leur proposant des solutions adaptées aux engagements contractuels et à leurs configurations - Servir d'interface interne en assurant que les demandes des utilisateurs sont suivies et que les problèmes sont résolus - Assurer le suivi et la clôture des dossiers dans l'outil GLPI et effectuer les clôtures administratives - Identifier et signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB - Appliquer les procédures et modes opératoires en vigueur, et proposer des améliorations le cas échéant - Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité Profil recherché : - Maîtriser les éléments de mobilité et les outils bureautiques, notamment Outlook, ainsi que les systèmes d'exploitation Windows 10 - Avoir une maîtrise des outils de gestion de tickets et des outils de prise en main à distance - Posséder un excellent relationnel et une aptitude à communiquer efficacement par téléphone - Etre capable de comprendre et de vous adapter rapidement à de nouveaux environnements ou applications utilisateurs - Faire preuve d'une capacité d'analyse rapide. - Adopter un savoir-être indispensable, avec rigueur, organisation et esprit d'équipe - Disposer d'un criblage de sécurité ou êtes habilitable - Maîtriser parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit POSTE OUVERT AU PUBLIC ELIGIBLE A LA CLAUSE D'INSERTION PROFESSIONNELLE.