Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Applicatif N2 H/F pour un poste en CDI à proximité de Ivry (94). Missions : Au sein de l'un de nos clients grands comptes et intégré à une équipe Back-Office, vous interviendrez sur un périmètre d'intervention de niveau 2, sur les applications Back-Office ainsi que la gestion des demandes évolutives et correctives. Ainsi, vous interviendrez sur le suivi de projets applicatifs, le support de niveau 2 ainsi que sur le suivi et le traitement des incidents. Au quotidien, vous aurez pour missions : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs du siège ou remontées par le Niveau 1, - Analyser, résoudre et prendre en charge des demandes de MCO correctives et évolutives, - Analyser les problématiques via des requêtes SQL - Participer à l'automatisation des tâches répétitives - Gestion des accès aux applications (revue de comptes) - Participer aux points récurrents avec les éditeurs - Supervision des applications et des taches ordonnancées - Coordination avec des montées de versions, Gestion des évolutions avec les différentes équipes - Accompagner les Chefs de projet sur les phases de paramétrage, assistance, recette, contrôle. Mais vous serez aussi capable d'analyse et de synthèse pour : - Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d'incidents en proposant des solutions pérennes. - Remonter d'alertes/urgences aux différentes équipes concernées - Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents. - Fournir des rapports d'avancement sur les projets à sa charge. Profil : - Nous recherchons un profil avec au moins 3/4 ans d'expérience sur un poste similaire. - Une expérience de support utilisateur sur un logiciel ERP type Salesforce, Cegid. est indispensable. - Vous êtes autonome, mais vous souhaitez apprendre de nouvelles technologies pour gagner en polyvalence. - Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et vos compétences dans le domaine des bases de données vous permettront d'appréhender plus facilement le paramétrage de l'application et notamment au niveau des requêtes SQL.