Nous recrutons pour notre client, entreprise française d'externalisation de la gestion de l' expérience client et des processus métier, des Téléconseillers F/H. Poste à pourvoir en CDD / CDI / INTERIM selon votre projet Vous êtes positionnés sur une des projets de l'entreprise selon votre appétence et les besoins de l'entreprise. Vos missions peuvent varier selon le projet pour lequel vous allez travailler : Gestion des appels et des demandes de sinistre en assurance habitation (dégâts des eaux, incendie, vol, dommages électriques) Gestion complète des dossiers de A à Z Prise de rendez-vous pour l'entretien, réparation et remplacement des chaudières Accompagnement des clients dans leurs projets de remplacement de chaudière/pompe à chaleur (devis, orientation vers les aides de l'État) Traitement des appels et des demandes de raccordement électrique des clients individuels Réalisation des études techniques et chiffrage des demandes Création et validation de contrats pour solutions d'alarmes et systèmes de sécurité Gestion des plannings d'intervention des techniciens et conseils clients Réponse aux questions des clients concernant les services bancaires Gestion des problématiques rencontrées et proposition de services adaptés aux besoins des clients Vous êtes à l'aise au téléphone et dans la gestion de la relation client, Vous avez un bon rédactionnel, Poste à pourvoir du lundi au vendredi 8h-20h certains samedis sont travaillés