Au sein du service Qualité du site et rattaché(e) au Directeur QHSEE, vous êtes responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients. Les missions se décomposent de la manière suivante : - Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme d'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse - De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence - D'analyse (sur chantiers clients avec des déplacements à l'étranger, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige - De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige - D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts - De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) - De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance... - Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme d'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients - Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence - Garant de la mise à jour des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence - Participation, en collaboration avec le marketing et la qualité projet, à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients - Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste