Rattaché (e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien Service-Desk (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance multi-clients : La mission porte sur les éléments principaux suivants : - Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clos les appels. - Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers. - Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement. - Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter. - Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle. - Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Contribue à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures).