LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client Un(e) Responsable assurance qualité clients (H/F) pour une mission d'intérim de plusieurs mois renouvelable Le Responsable Assurance Qualité Clients est l'interlocuteur clé qui fait le lien entre l'équipe commerciale pour les marques de distributeur, les clients des marques de distributeur (équipes qualité des détaillants) et nos équipes qualité locales de l'usine de production tout au long du cycle de vie du produit (de la création au déréférencement). Cela inclut l'approbation des étiquettes, la gestion des non-conformités, les réclamations et la participation active à la cellule de crise en cas de besoin. Responsabilités : - Assurer la conformité des produits fabriqués pour les marques de distributeurs, de la création au déréférencement. - Collaborer étroitement avec l'équipe R&D et l'équipe commerciale pour évaluer les exigences des clients, mettre en place les plans de contrôle et établir les fiches techniques. - Gérer les produits référencés MDD, incluant la création du cahier des charges, l'approbation des artworks, le suivi des cahiers des charges et des étiquettes. - Gérer le calendrier des tests (analyses à effectuer) en fonction des exigences des clients. - Gérer les non-conformités et les réclamations des consommateurs et des clients (pour l'exportation uniquement). - Participer activement à la préparation, à l'audit et au suivi des audits dans les usines de production. - Répondre à toute demande spécifique liée au produit fini, aux ingrédients ou au processus. - Coordonner les activités liées aux marques de distributeur, prioriser les tâches et contrôler leur bonne exécution. - Définir les KPI et adapter les besoins en activités pour respecter les délais des appels d'offres et les demandes du client. - Informer la direction de tout changement dans les politiques du client pouvant impacter nos activités. KPI's : - Quantitatif : Nombre de cahiers des charges à jour / en cours de création / en cours de renouvellement / obsolètes, nombre de plaintes de clients et temps nécessaire pour gérer les plaintes, appels d'offres. - Qualitatif : Enquête annuelle de satisfaction des MDD. Relations/Communication : - Interne : Équipe qualité centrale, équipes qualité locales des usines, équipes commerciales, équipe R&D, équipe centrale d'approvisionnement en poisson, équipe développement durable. - Externe : Équipes qualité de nos clients, laboratoires d'analyses. . - Formation : Ingénieur Agroalimentaire avec spécialisation en Qualité. - Langues : Anglais courant. - Expérience : 5 ans minimum en grande consommation. - Logiciels : ERP et Excel - Mission intérim de plusieurs mois