Le poste de technicien de support informatique expérimenté assiste le personnel, les professeurs et les étudiants dans le cadre du support technique des ordinateurs, des applications et de la technologie. Les missions confiées nécessitent une interaction avec les logiciels d'application et les systèmes d'exploitation (tels que Microsoft Windows, l'environnement Microsoft Office 365 et Apple Mac) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Le Technicien Support IT expérimenté utilise l'outil de gestion des demandes internes pour fournir un soutien de première ligne aux utilisateurs de l'AUP, en les aidant en personne, par téléphone, par courrier électronique, par chat et par connexion à distance. La résolution des problèmes peut nécessiter l'utilisation d'outils de diagnostic et de suivi des demandes d'aide, ainsi que l'apport d'une aide pratique en personne au niveau du poste de travail. - Assister le personnel dans l'installation, la configuration et l'utilisation des ordinateurs de bureau, des équipements périphériques et des logiciels dans le respect des normes et des lignes directrices établies. - Effectuer des réparations pratiques au niveau des ordinateurs de bureau, y compris l'installation et la mise à niveau de logiciels, l'installation de matériel et la configuration de systèmes et d'applications. - Répondre aux demandes d'assistance technique informatique des utilisateurs et les résoudre en temps utile à l'aide des systèmes de gestion des demandes de l'AUP. - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs à distance et les résoudre. - S'approprier les problèmes des utilisateurs et les traiter de manière proactive. - Dépanner les pannes de système et les problèmes de réseau concernant les postes de travail Mac et Windows, les imprimantes, le WIFI, l'authentification, la connectivité, le téléphone VoIP et les imprimantes en fournissant des solutions pour rétablir la fonctionnalité. - Effectuer l'installation et l'entretien courant du câblage du réseau, raccorder les câbles du réseau aux commutateurs et aux points d'accès WIFI et tester les liaisons et la connectivité du réseau. - Effectuer des tâches de gestion des utilisateurs telles que la création et la maintenance des identifiants, la réinitialisation des mots de passe et la recherche dans l'annuaire à l'aide de la page web de gestion des utilisateurs. - Collaborer avec l'équipe d'assistance informatique et le personnel chargé de l'administration du système, le cas échéant, afin de déterminer et de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs. - Préparer et déployer de nouveaux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et appareils portables. - Déployer des logiciels et appliquer la configuration et les paramètres du système sur les appareils des utilisateurs à l'aide d'outils de gestion des appareils. - Produire des rapports pour la direction, englobant la gestion des incidents, les mesures et les recommandations d'amélioration du système. - Élaborer et tenir à jour une documentation complète des processus informatiques standard des clients, en collaborant étroitement avec les administrateurs de systèmes. - Tester et dépanner les configurations appliquées aux ordinateurs portables et aux postes de travail, fournir un retour d'information à son responsable et proposer des améliorations - Suivre les procédures standard pour appliquer, supprimer et modifier les droits d'accès aux ressources informatiques. - Tenir à jour l'inventaire du matériel pour les ordinateurs et les imprimantes à l'aide des systèmes de gestion ITS de l'AUP. - Collaborer avec les services d'assistance des fournisseurs pour résoudre les problèmes techniques liés à l'équipement informatique de bureau et aux logiciels. - Installer et entretenir le matériel et les logiciels audiovisuels : fournit, installe et entretien la technologie des salles de classe selon les besoins.