Horaire : 9H/18H, Vend : 17H Secrétariat de la société : Gestion des appels entrants, mails et fax Gestion des commandes clients : Prise de commandes : appels entrants, mails et fax Suivi des livraisons Gestion du processus de commandes : du devis à la facturation. Gestion des litiges clients : retours produits, problèmes transporteurs Gestion des prêts : suivi, relance des commerciaux. Gestion du SAV (RMA) : suivi, relance des commerciaux et techniciens. Gestion de la relation clients. Gestion de la vie du client : mise à jour des données clients dans la base. Création, modification et envoi des devis/offres de prix pour les commerciaux. Gestion des stocks et des approvisionnements. Organisation et suivi des importations. Vérification des factures proforma fournisseurs avant demande de règlement. Vérification des factures de transport. Gestion de l'archivage des documents commerciaux et émanant des clients. Mise en place et mise à jour de tableaux de suivis. Faire la liaison entre la DAF, les commerciaux et les sédentaires (ADV, logistique, .). Participer si besoin à l'organisation des congrès et salons auxquels la société participe. Suppléance entre assistant(e)s ADV et Logistique, et assistant(e)s Administrative et Financière. Permanence téléphonique entre 9h00 et 18h00 (17h00 le vendredi) Avantages : - Accès Comité inter-Entreprises offert par l'Entreprise - Tickets restaurant de 14€/jour, 50-50 - Remboursement à 50% du titre de transport QUALITES REQUISES Résistance au stress Savoir travailler en équipe Implication et force de proposition Rigueur et sens de l'organisation Service client. COMPETENCES Connaissance des produits et du vocabulaire associé. Maîtrise souhaitée de Sage Ligne 100 et/ou SAP. Maîtrise des outils Office. Maîtrise de la logistique (routier, maritime, aérien)