Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Technicien de Proximité VIP anglais courant. Votre mission consistera à fournir une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs VIP dans un environnement exigeant et dynamique. - Support et Assistance : - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux environnements Mac OS et Windows. - Assister les utilisateurs sur des outils bureautiques, de collaboration (Office 365, Teams, etc.) et des applications spécifiques. - Répondre rapidement aux demandes des utilisateurs VIP en garantissant un service discret, efficace et personnalisé. - Gestion et Maintenance : - Configurer, installer, et maintenir les postes de travail (Mac et PC). - Effectuer des mises à jour systèmes et logiciels tout en garantissant la continuité de service. - Gérer les périphériques (imprimantes, smartphones, tablettes, etc.) et les connexions réseau de proximité. - Communication et Formation : - Assurer une communication fluide et en anglais avec les utilisateurs VIP et les équipes techniques à l'international. - Former les utilisateurs sur les outils et technologies déployés. - Suivi et Reporting : - Documenter les interventions dans un outil de gestion des tickets. - Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées. - Suivre les résolutions et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Ce que nous attendons : - Très bonne connaissance de 365M - Très bonne maîtrise de MAC (80%) et Windows (20%) - Gestion des réseaux Votre profil : De formation Bac + 2 en informatique ou équivalent. Vous avez au moins 2 ans minimum dans un service IT VIP environnement international. Excellent sens du service et de la discrétion. Capacité à travailler sous pression tout en gardant un haut niveau de professionnalisme. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (niveau bilingue impératif). Dès déplacements sont à prévoir (Paris/Londres). Très bonne maîtrise de l'environnement MAC et Windows. Connaissances des réseaux locaux (Wi-Fi, LAN) et des solutions VPN. Compétence en gestion de périphériques (MDM, imprimantes, smartphones). Certifications techniques (ITIL, Microsoft, Apple) sont un plus ! Ce que nous proposons : - Conditions de travail : Télétravail, JRTT, Mutuelle, Prévoyance etc. - Développement professionnel : Des formations continuent. - Ambiance et culture d'entreprise : Afterworks, séminaires. - Engagement sociétal : Initiatives RSE. - Rémunération : Prime de cooptation, participation, tickets restaurant. Rejoignez-nous : Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous et de voir comment votre talent et votre passion enrichiront notre équipe de passionnée et d'engagée ! DELECTUS RH est engagée pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. Nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils. DELECTUS RH - L'Excellence au Service des Talents.