Notre client est un acteur majeur dans les secteurs de la construction, de l'énergie et de la promotion immobilière, qui recherche un Expert et Support Fonctionnel Niveau 1 pour rejoindre son équipe DSI. Dans ce rôle, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques liées aux solutions informatiques, aux applicatifs métiers et aux logiciels déployés. Vous contribuerez ainsi à garantir un service de qualité avec un support réactif et efficace. Vos missions principales : Support Utilisateurs de Niveau 1 : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone, email ou ticketing. Apporter une assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers (gestion de chantiers, gestion de l'énergie, etc.). Escalader les incidents complexes vers les chefs de projets si nécessaire, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes. Gestion et Suivi des Incidents : Enregistrer et suivre les incidents et les demandes de support dans l'outil de gestion des tickets (ex : Easyvista). Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs. Rédiger des comptes rendus de résolution et contribuer à enrichir la base de connaissances interne. Formation et Accompagnement des Utilisateurs : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des logiciels et applications de l'entreprise. Rédiger des guides utilisateurs, des procédures et des FAQ pour faciliter la prise en main des outils. Participer à des ateliers de formation pour renforcer les compétences des utilisateurs. Amélioration Continue : Identifier les problèmes récurrents pour proposer des solutions anticipant ces incidents. Participer à l'analyse des retours des utilisateurs afin de faire évoluer les services et les fonctionnalités des logiciels. Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 2/3) pour améliorer la performance des systèmes et des outils. Votre profil : Formation : Bac+2/3 en informatique, support informatique, ou équivalent. Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire de support fonctionnel, idéalement dans une entreprise du secteur de la construction, de l'énergie, ou de la promotion immobilière. Compétences techniques : Maîtrise des outils de ticketing et de support (Easyvista). Bonne connaissance des environnements Windows et des logiciels bureautiques (Office 365). Connaissance des solutions logicielles spécifiques aux secteurs de la construction, de l'énergie et de la promotion immobilière. Compétences fonctionnelles : Compréhension des processus métiers liés à la gestion de projets dans les secteurs de la construction, de l'énergie et de la promotion immobilière. Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles aux utilisateurs non spécialisés. Qualités personnelles : Sens de l'écoute et réactivité. Rigueur et esprit d'équipe. Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Avantages : Intégration au sein d'une équipe dynamique et innovante. Opportunités de formation continue. Participation à des projets variés dans des secteurs en pleine évolution.