GESTIONNAIRE DE DOSSIERS RECOUVREMENT Votre mission : Vous faites preuve de diplomatie tout en restant ferme sur l'objectif d'obtenir un règlement lors de vos discussions (par téléphone) avec les tiers contactés. Vous informez nos clients des résultats et des échanges que vous avez eus avec leurs clients au sujet des retards de règlement et des impayés. - Gestion des appels entrants et sortants (demandé 120 appels jours en moyenne) - Recouvrer les créances d'un portefeuille qui vous est confié et sur lequel vous intervenez en véritable médiateur, dans le respect de notre déontologie et des consignes de nos clients - Piloter l'ensemble des actions pour optimiser les règlements sur le portefeuille qui vous est confié - Informer nos clients des résultats et des échanges que vous avez eus avec leurs clients au sujet des retards de règlement et des impayés Qualités requises : Respecter la hiérarchie et les consignes de travail (horaire, comportement.) Savoir travailler en équipe Excellente expression à l'oral et à l'écrit Aimer les challenges Excellente capacité à faire payer les redevables. Maîtrise des outils informatiques Votre profil : - A l'aise avec le téléphone, vous savez faire preuve à la fois d'empathie et de fermeté et vous avez un excellent relationnel avec vos interlocuteurs, qu'ils s'agisse de collègues ou de tiers extérieurs à la société - Excellente maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel) Salaire : SMIC au démarrage et 1500 net après les 3 mois de la période d'essai. Primes d'encaissement ( à l'issus de la période d'essai). Amplitude horaire : 09h00-18h30, en roulement (09h00-17h00 ou 10h30-18h30).