LE DIAGNOSTIC Réaliser un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage ; Réaliser si nécessaire la commande de la ou des bonne(s) pièce(s) détachée(s) ; Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible ; LA RÉPARATION Réaliser les interventions nécessaires sur les appareils de nos clients ; Réaliser l'encaissement de la prestation directement avec le client ; Réaliser le compte rendu d'intervention pour faciliter les éventuels passages complémentaires. LE CONSEIL A l'USAGE Conseiller et accompagner le client dans l'utilisation durable de ses appareils ; Lui proposer des services complémentaires afin de l'accompagner dans sa démarche éco-responsable ; Effectuer les visites annuelles d'entretien et de contrôle de nos clients premium. Profil : Permis B obligatoire Bon relationnel client Une expérience supérieur à 2 ans dans le domaine de l'électroménager Réparation sur les produits blancs (gros électroménager)