Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique sur site en proximité (H/F) -Prend en compte les appels des utilisateurs (solution interne téléphonique pour le Support) ; -Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées sous l'« outil de ticketing » ; -Pré-diagnostique et qualifie. -Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : Diagnostique ; Identification ; Information ; Résolution ; Formulation. -Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (escalade N2, N3.) ; -Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » (alertes Cybersécurité.). -Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ; -Emet des demandes d'actions préventives de fond. -Assure le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail. Installe et gère les différents périphériques du parc informatique. -Est garant de la bonne tenue à jour du Stock ; -S'assure de l'envoi et du suivi du matériel jusqu'à la réception. -Compétences comportementales : -Diplomatie ; -Travail en équipe ; -Force de proposition ; -Capacité à communiquer à l'oral, comme à l'écrit (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, Exploitation, support) ; -Capacité rédactionnelle (orthographe irréprochable) ; -Sens de l'écoute ; -Capacité d'adaptation aux changements ; -Sens de l'Organisation/Rigueur/Organisation personnelle. -Compétences techniques : -Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone), -Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) -Savoir utiliser un outil de ticketing. ...