Les missions sont : Gestion des incidents - Prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs via l'ouverture de tickets d'incidents. - Assurer une analyse de premier niveau (N1) afin de vérifier et confirmer l'existence du bug. Analyse technique - Procéder à la lecture du code page pour identifier les données manquantes ou anomalies à l'origine du problème. - Effectuer une analyse approfondie (N2) lorsque nécessaire, en proposant des pistes de solutions et en identifiant les défauts avec précision. Collaboration avec les ingénieurs - Transférer les tickets, accompagnés de votre diagnostic détaillé, aux ingénieurs spécialisés pour la résolution finale. - Communiquer les retours et solutions aux utilisateurs en assurant un suivi transparent et efficace.