MISSIONS : - Répondre aux appels techniques des clients - Analyser les demandes, saisir les demandes d'intervention sur le logiciel interne et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture - Emettre des appels sortants vers les clients, les services internes et externes de l'entreprise - Gérer les réclamations clients - Assurer le suivi dans des tableaux de bord - Transmettre les bons d'intervention aux techniciens - Traiter les emails - Communiquer les informations aux différents services Expérience exigée de 5 minimum dans ce type de poste Maitrise de l'informatique, de la gestion d'une boite email Maitrise avancée du logiciel excel (TCD) Niveau de compétences exigé pour la rédaction et la maitrise de l'orthographe Niveau courant de la langue anglaise SAVOIR-ETRE Aisance relationnelle et téléphonique Aptitude à travailler en équipe Qualités de rigueur, de réactivité, d'organisation et de gestion du stress Avantages : tickets restaurant - mutuelle Poste en CDI à pourvoir immédiatement