Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l'entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance. STIHL France recrute un CDD - Gestionnaire Clientèle (H/F) Au sein de la Direction des Opérations et directement rattaché(e) au Responsale Front Office, vous assurez l'accompagnement de nos clients via le téléphone et l'email dans le but de proposer une expérience client prémium. MISSIONS : - Prise en charge des appels téléphoniques et des e-mails clients (80 % de temps) - Gestion de commandes : modifications, suppressions. - Saisie des réclamations dans le CRM - Gestion de litiges : saisie de retours / avoirs - Accompagnement commercial des clients et des commerciaux terrain - Diverses tâches administratives PROFIL RECHERCHE : - Formation ou expérience dans le domaine de la relation client - Vous avez une expérience en centre d'appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise - Vous avez le sens du service et disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d'écoute, de communication orale et écrite - La maîtrise de l'anglais serait un plus - Idéalement vous avez des notions de SAP et/ou Microsoft Dynamics - Vous maîtrisez les outils Office 365 Poste à pourvoir rapidement