Nous recherchons 5 conseillers pour le Centre de Relation Client. Votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité dans le domaine de l'assurance de personnes par le traitement et le suivi de leurs besoins via de la prise d'appels téléphoniques. En détail : > Assurer une interlocution Clients de qualité - Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux.) dans le respect des techniques de la Relation Clients ; - Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client; - Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ; > Participer à la gestion des dossiers Clients - Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ; - Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients. > Participer à la performance multicanal - Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ; - Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ; - Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes .) - Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client. > Activités Complémentaires - Peut gérer de bout en bout des dossiers. - Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam. - Peut assumer un rôle de formateur occasionnel. - Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision). - Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l'interlocution Client. Horaires : 8h00 - 18h00, planning tournant.