Rattachée à la responsable Centre de Relation Client - Formalités de l'entreprise, la chargée de relation client a pour missions de : Promouvoir et vendre les prestations et assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal utilisé dans le respect des délais de la démarche qualité. Dans ce cadre, elle prend en charge : L'accueil, l'écoute et l'analyse et le traitement de la demande du client, dans le respect des techniques et procédures de la relation client (délai maximum de réponse dans les 48 h), la réalisation des « entretiens découvertes » des besoins des clients afin de vendre l'offre la plus adaptée, en présentiel ou distanciel, le suivi des ventes faites aux clients afin d'optimiser le taux de transformation, ainsi que le suivi et la traçabilité des actions commerciales dans le logiciel de GRC. Il s'agit de promouvoir et vendre les prestations de la CCI : Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal utilisé dans le respect des délais de la démarche qualité : L'accueil, l'écoute et l'analyse et le traitement de la demande du client, dans le respect des techniques et procédures de la relation client (délai maximum de réponse dans les 48 h) : Le suivi des ventes faites aux clients afin d'optimiser le taux de transformation : Le suivi et la traçabilité des actions commerciales dans le logiciel de GRC. Le salaire est de 12,11 + 13 ème mois35h lundi : 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h