Vous avez le sens du service et du conseil et vous excellez dans la relation téléphonique? Vous cherchez à vous investir dans une mission qui a du sens ? Nous sommes à la recherche de 12 téléconseillers en CDD pour renforcer nos équipes ! Nous rejoindre c'est intégrer une équipe dynamique d'une vingtaine de téléconseillers, sur nos différents plateaux téléphoniques à Toulouse (plateau "Langue des Signes Française" et plateau généraliste mutualisé). Rattaché(e) à la Direction service aux usagers au sein d'un plateau dédié à l'accueil téléphonique des allocataires, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf. Concrètement, vous serez chargé(e) de : - Gérer la relation téléphonique de 1er niveau et orienter les appels complexes ; - Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de service de l'accueil téléphonique ; - Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques...). Vous disposez d'un diplôme en lien avec la relation clients/usagers de type titre professionnel "conseiller relation client à distance" et bénéficiez d'une expérience d'au moins d'au moins 1 an dans l'accueil téléphonique (appels entrants) idéalement acquis sur une plateforme téléphonique. Une expérience en plateau téléphonique de type mutuelle ou organisme de sécurité sociale est un plus. Vous possédez : - une bonne capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la réglementation des prestations familiales (législation dense et complexe), - une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives, - une aisance à la conduire d'entretien téléphonique (écoute active, reformulation..), - une bonne aisance avec les outils informatiques, - une disposition au travail en équipe. Vous faites preuve de : - Dynamisme et rapidité d'exécution, - Capacités d'adaptation, - Rigueur, - Aisance relationnelle (en interne et avec les allocataires), - Qualités rédactionnelles Un CDD de 6 mois qui débutera le 27/01/2025 Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT, par an. Vous aurez une demi-journée non travaillé par semaine Une rémunération mensuelle brute de 1808.34 €. Un 13° mois et une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence. Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur) Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture.) Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos. - Les candidats sélectionnés seront contactés par téléphone afin de participer à un court entretien téléphonique. - A la suite de ces préqualifications téléphoniques, les candidats sélectionnés seront invités à participer à des tests et un entretien de motivation. Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.