VOTRE RÔLE Basé(e) à Gennevilliers (92), vous intégrez une équipe de 8 personnes. Sous la supervision de la Responsable Litiges France, vous intervenez dans le traitement des réclamations liées aux avaries, pertes totales ou partielles de marchandises transportées. En lien avec les agences régionales et les services internes, vous assurez la gestion administrative des dossiers L.T.S.R (Litiges Transport sur Route) dans le respect des procédures en vigueur. Vous êtes garant(e) de la qualité et de la rapidité de traitement des demandes, en assurant une communication efficace avec les clients et les parties prenantes internes. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? - Instruire les dossiers L.T.S.R : constitution, analyse et qualification des litiges, - Déterminer la recevabilité des demandes, les montants d'indemnisation et les éventuelles refacturations aux tiers, - Assurer la formalisation et le suivi des recours auprès des transporteurs ou louageurs, - Relancer les clients et services concernés pour obtenir les justificatifs nécessaires, - Communiquer avec les clients et agences via les outils dédiés, et garantir une remontée d'informations fiable vers la hiérarchie. QUE RECHERCHONS-NOUS ? - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, et avez déjà une première expérience en gestion administrative de 3 ans minimum, - Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques, - Vous faites preuve de rigueur, curiosité et capacité à gérer des tâches répétitives avec concentration, - Vous disposez de qualités relationnelles pour interagir avec divers services et partenaires dans un contexte exigeant, et savez faire preuve de recul, - Bonne compréhension écrite et orale de l'anglais pour des échanges professionnels internes.