Offre n° 185STNY
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

51 - ST BRICE COURCELLES - Localiser avec Mappy

Actualisé le 20 décembre 2024

SureHotel Reims Nord by Best Western recherche son Chef de Réception pour rejoindre son équipe jeune et dynamique. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et le service client, cette offre est faite pour vous. En tant que Chef de Réception d'un établissement de 61 chambres récemment rénovées, un espace coworking et une salle de séminaire, vous êtes l'interface essentielle entre le Front Desk, la Direction et le service HouseKeeping. Bras droit de la Direction, vous supervisez une équipe de 12 collaborateurs sur les volets Accueil, Hébergement et Commercialisation. -Supervision des opérations de réception de l'établissement -Préparation des plannings du personnel -Accueil physique et téléphonique des clients -Assurer un service client irréprochable en toute circonstance pour l'ensemble du personnel -Manager, assurer la cohésion des équipes, veille de la bonne application des procédures -Suivi tarifaire en concertation avec la Direction et développement des ventes additionnelles -Surveillance de l'occupation et optimisation du remplissage -Surveillance des stocks et commandes fournisseurs Ce poste est susceptible d'ouvrir vers des évolutions internes, fonction de vos aptitudes et résultats. Profil : orienté service client, leadership, discrétion, savoir-être, autonomie et réactivité. Anglais courant, expérience sur interfaces PMS. Expérience souhaitée de deux ans sur poste similaire. Rémunération selon expérience, 1800€ à 2100€ nets. Mutuelle d'entreprise, CC CHR, travail en shifts, week-ends et jours fériés.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : 1800 à 2100€ nets

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un client
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Formation du personnel de réception
Gestion des plaintes clients
Gérer les plannings de réservation
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir la confidentialité des informations client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Yield management / tarification en temps réel