Dans le cadre de nos activités, nous recherchons 3 Technicien(ne)s de Proximité bilingues anglais pour intervenir sur notre site de Villeneuve d'Ascq. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour assurer une gestion optimale des incidents et des demandes tout en garantissant leur satisfaction. Missions principales Gestion des incidents - Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs. - Résoudre les incidents dans votre domaine de compétence, à distance ou directement auprès des utilisateurs, en vous appuyant sur la documentation fournie. - Escalader les incidents non résolus aux groupes de support adéquats. - Conseiller les utilisateurs et garantir leur satisfaction. Gestion des demandes - Traiter les demandes planifiées dans les délais impartis. - Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications d'équipements matériels ou logiciels. - Gérer le premier niveau des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours). - Préparer et mettre à disposition des équipements informatiques industriels (terminaux portatifs, terminaux embarqués, etc.). Documentation et reporting - Assurer un reporting exhaustif de vos activités dans les outils dédiés et auprès de votre responsable direct. - Mettre à jour les éléments de gestion de parc ou de stock dans les outils mis à votre disposition. - Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique par vos retours d'expérience. - Rédiger des procédures pour optimiser les processus existants. - Collaborer avec les autres équipes IT et assurer un reporting des échanges. Missions complémentaires - Déplacements ponctuels sur les sites clients en France et en Europe. Profil recherché - Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements informatiques et des outils de gestion d'incidents et de demandes. - Langues : Bilingue anglais (indispensable). - Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, sens du service client, excellent relationnel. - Disponibilité : Immédiate ou à convenir. Avantages - Intégration au sein d'une équipe dynamique et innovante. - Opportunités de développement professionnel dans un environnement international.