Synergie Lyon ouest recrute un(e) technicien(ne) support F/H pour son client basé sur Limonest (69760). Poste à pourvoir en mission en intérim qui pourra être prolongée. Taux horaire : 12,54EUR + Ticket restaurant (5.36EUR part patronale 3.40EUR part salariale) Durée hebdomadaire en 38h, heures supplémentaires sur compteur RTT payés en fin de mission. Sur 2 horaires à faire en roulement une semaine sur 2 : 8h/12h-13h/16h45 (ven 16h), 9h15/13h-14h/18h Prendre en charge les demandes entrantes des clients par téléphone (prise en main à distance) et/ou mails. Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier. Assister au téléphone les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des solutions. Effectuer des taches techniques de niveau 1 et 2 et un diagnostic technique. Renseigner les demandes clients liées à leurs commandes ou au Service Après-Vente Transmettre les demandes aux autres équipes si nécessaire. Suivre les évolutions d'un dossier client Assurer la satisfaction client et participer à la fidélisation en valorisant les services du groupe Collaborer avec les services transverses. Vos principales qualités sont d'être sérieux(se), organisé(e) et professionnel(le). Vous devrez être autonome, dynamique avec un bon esprit d'équipe et le sens du relationnel. N'attendez plus et postulez à l'offre dès maintenant et appelez-nous au *** (voir postuler) !Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)