Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique applicatif (H/F) En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs de nos logiciels métiers. Vos principales missions seront : -Assistance et résolution : -Répondre aux demandes des utilisateurs via des outils de support (téléphone, email, ticketing). -Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés sur nos applications métiers. -Proposer des solutions adaptées ou escalader les cas complexes à l'équipe technique. -Accompagnement des utilisateurs : -Former et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des logiciels. -Rédiger et mettre à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs. -Suivi et amélioration continue : -Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. -Contribuer à l'amélioration des processus de support grâce à vos retours d'expérience. -Participer aux phases de tests et validation des nouvelles versions des logiciels. Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine des logiciels métiers. -Techniquement compétent(e) : Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (Office 365) et des systèmes de gestion de tickets (Jira, Zendesk, etc.). -Pédagogue et orienté(e) client : Vous aimez aider et expliquer, en adoptant un discours clair et adapté à tous les niveaux. -Rigoureux(se) et autonome : Vous savez prioriser les tâches et gérer plusieurs demandes simultanément. -Communicatif(ve) : Votre sens du relationnel est un atout pour maintenir des échanges efficaces avec les équipes internes et les clients.