Actual recherche pour son client en forte croissance un Responsable Plateau (H/F). VOS MISSIONS : - Fédérer et manager une équipe composée de manageurs de proximités, en veillant à leur intégration, leur développement et leur performance. - Assurer la qualité du service rendu, avec un objectif de satisfaction et de réactivité. - Analyser les indicateurs clés de performance (temps d'attente, volume d'appels, etc.). - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les outils et les pratiques opérationnelles. - Pilotage de l'activité : Suivre et analyses l'activité du service et optimises les process de traitement de l'activité. - Accompagner et former vos collaborateurs afin de garantir l'excellence opérationnelle et le respect des protocoles en vigueur NOUS VOUS OFFRONS : - Type de contrat: CDI - Contrat cadre - Rémunération : 50-60K EUR brut annuel sur 12 mois selon profil + variables - Poste basé à la Défense - Un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement. Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez-nous et participez activement à notre mission ! - Expérience confirmée dans le management d'équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou de services. - Maîtrise des outils de gestion d'appels et de CRM. - Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes, avec une approche rigoureuse et structurée - Forte intelligence relationnelle et capacité à prendre des décisions éclairées. - Souplesse pour s'adapter à des horaires variables et aux imprévus opérationnels.