Rattaché(e) à l'équipe en charge de l'exploitation d'un parc client, vous intervenez sur site pour assurer le maintien opérationnel et technique du parc de matériels d'impression. Vos missions principales : - Gestion des tickets provenant de la GMAO client : - Réception, diagnostic et dispatch des tickets auprès des équipes concernées (Client/ Partenaire/RMS) - Suivi de la réalisation dans les SLA des interventions - Relance du mainteneur dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents - Clôture (résolution) dans l'outil client - Enrichissement des outils RMS pour suivre l'incidentologie du parc, le suivi des interventions - Prise d'appels utilisateurs Gestion des actions préventives et pro-actives du parc: - Gestion des alertes préventives et pro-actives - Suivi des configurations des équipements - Intervention à distance sur la configuration des matériels et des solutions - Gestion des matériels silencieux Informations contractuelles : - Durée du travail : 35h/hebdomadaire - Contrat à durée indéterminée - Organisation de travail : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 10h00/18h00 - Poste à pouvoir : Immédiatement - Salaire mensuel : 2000 à 2100€/brute Selon expérience - Localisation : Paris La Défense Profil recherché: Nous recherchons un "savoir-faire" : - Une première expérience professionnelle - Une connaissance de l'environnement IT serait un atout - Une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) - Capacité à travailler de manière autonome - Connaissance dans le domaine du print Mais aussi un "savoir être" : - Ponctualité & Rigueur - Sens de l'organisation - Sens de la communication - Volonté d'implication et d'apprentissage - Esprit d'équipe et entre-aide Un parcours de formation complet est mis en place. Pour réussir dans ce poste, il vous faudra être motivé(e) et curieux(se) d'apprendre. Vous avez idéalement une première expérience qui vous a formé à la rigueur. D'un naturel organisé, vous appréciez le travail d'équipe et vous maitrisez les outils bureautiques (pack office) notamment Excel. Vous savez prioriser évitant ainsi le stress inutile ; votre implication, motivation et autonomie seront vos atouts incontestables pour parfaire sur ce poste.