Vous êtes passionné(e) par la logistique et le management d'équipes ? Vous aspirez à un poste à responsabilités, où organisation, gestion opérationnelle et relations clients se conjuguent au quotidien ? Au sein d'une agence à taille humaine, vous contribuez à l'amélioration continue d'un service clé dans un environnement dynamique. Vos Missions sont les suivantes : 1/ Organisation et gestion opérationnelles de la Control Tower - Vous supervisez une équipe opérationnelle composée actuellement de trois personnes (2 sur le site de Lesquin et 1 à distance) et définissez leurs missions, leurs objectifs, ainsi que les plannings. - Vous garantissez la disponibilité des moyens matériels et des systèmes nécessaires au bon déroulement des opérations. - Vous planifiez et ajustez les activités de transport en respectant les conditions, les délais et les priorités fixés. - Vous veillez au respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité et des processus définis. - Vous assurez un haut niveau de qualité de service en termes de coûts, de délais et de prestation, conformément aux engagements commerciaux. - Vous analysez les indicateurs de suivi, identifiez les écarts et proposez des solutions correctives tout en pilotant des plans d'amélioration continue. 2/ Management - Vous encadrez, motivez et accompagnez vos équipes dans leur développement professionnel. - Vous organisez et animez des réunions pour partager les informations essentielles et transmettre les directives de fonctionnement. - Vous gérez les aspects RH des équipes, notamment le suivi des absences, la planification des heures supplémentaires, des visites médicales et des actions de formation. - Vous veillez à maintenir un climat social positif, en assurant un environnement de travail respectueux des règles légales et propice à l'épanouissement des collaborateurs. 3/ Relation Client - Vous garantissez la satisfaction des clients en veillant à la réalisation des engagements de service définis. - Vous supervisez la gestion des non-conformités et des réclamations, tout en proposant des améliorations pour renforcer la qualité du service. 4/ Suivi budgétaire et optimisation de la productivité - Vous pilotez les indicateurs de performance pour atteindre les objectifs de rentabilité et de productivité fixés dans le budget. - Vous participez activement à des projets d'amélioration continue, en optimisant les flux, les coûts et en utilisant des outils de suivi tels que Power BI et les interfaçages EDI. 5/ Gestion de projets et orientations stratégiques - Vous êtes l'interlocuteur principal pour le lancement de nouvelles activités ou de transformation des processus. - Vous rédigez les processus opérationnels et organisez les sessions de formation au niveaux outils. - Vous facilitez le changement auprès de vos équipes - Vous pilotez les phases de tests lors des mises à jour ou des évolutions des systèmes informatiques. - Vous contribuez à la définition des orientations stratégiques et des objectifs, en collaboration avec les autres BU. Ce poste, basé à LESQUIN est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.