Rattaché(e) au Responsable ADV, vous assurez : Le développement, le suivi administratif et commercial de la clientèle ainsi que la promotion de l'image de la Société auprès des clients nationaux et export. - Vous serez chargé du traitement des commandes clients de leur réception à leur livraison en assurant un haut niveau de service. - Vous serez l'interlocuteur principal des clients au niveau sédentaire et l'interface entre les clients, la force de vente et la planification. - Vous êtes l'interlocuteur des clients pour leurs besoins de communication et de renseignements généraux (charte logistique, qualité, Template, DATA Bases.Etc.) et la mise à jour de leurs bases de données commerciales ; - Vous maitrisez le système d'informations commerciales de l'entreprise en rapport avec les exigences des forces commerciales et des clients : ERP, BI, CRM, site internet, BDD clients, échanges EDI. ; - Vous contribuez à la bonne utilisation et au déploiement de l'outil CRM par les commerciaux ; - Vous maitrisez les normes CE des produits commercialisés par l'entreprise (EN 20345 notamment). Et entreprenez toute démarche et êtes à l'initiative de toute mesure visant à l'amélioration de la satisfaction des clients dont vous avez la charge, dans le respect des contraintes de la Société et des instructions de sa hiérarchie. Compétences requises / Niveau d'expérience / Comportements attendus : - BAC +2 DUT à BAC +4 formation commerciale - Maîtrise les outils de communication - Connaissance des outils informatiques et bureautiques EXCEL, du SI de l'entreprise ESTELLE - Pratique d'une ou plusieurs langues étrangères (maîtrise de l'anglais obligatoire) - Approche technique des produits - Sens de l'organisation et des priorités - Rigoureux, méthodique, réactif et créatif - Bon relationnel en Interne et en Externe, sens du contact, capacité à communiquer - Diplomate et négociateur - Polyvalent - Discrétion