Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Au sein de la Direction de la Relation Client, vous participerez à l'amélioration de la satisfaction de nos clients dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais. Vos principales missions consisteront à : - Comprendre les causes d'insatisfaction clients à travers l'analyse de leurs retours (verbatims, NPS) et des échanges passés - Optimiser les outils et les process actuels en proposant des idées d'amélioration - Garantir une expérience client haut de gamme à nos clients premium en anticipant leurs besoins - Rappeler les clients insatisfaits pour comprendre leur frustration et transformer leur perception