Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Vous venez de terminer ou avez déjà obtenu votre formation dans l'informatique et vous recherchez un job tremplin qui vous ouvrira de multiples horizons ? HELPLINE vous propose de vous former à la résolution de problématiques techniques et développer votre relationnel client. Vos missions du quotidien : - Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise. - Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. - Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. - L'entreprise s'engage à vous former et vous accompagner. Qualifications : - En plus de votre formation en informatique (Bac à Bac+2), vous avez une âme d'enquêteur ou d'investigateur et vous aimez résoudre/solutionner tous les problèmes que vous rencontrez ? - Vous aimez le relationnel client et travailler en équipe ? - Vous parlez anglais ou une autre langue et souhaitez la mettre en pratique dans un environnement professionnel ? (critère NON obligatoire) N'attendez plus pour postuler ! Informations supplémentaires : - Lieu d'exercice : sur le centre de services de Saint Herblain - Type d'emploi : CDI, temps plein 35H - Rémunération : 22584 à 23400 bruts (salaire défini selon profil) - Date de démarrage : ASAP Nos petits + : Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap