Pionnier dans l'identification et la commercialisation de produits connectés à succès, INNOV8 Connect a forgé un réseau solide reliant les fabricants mondiaux aux géants de la distribution physique et numérique. Spécialisé dans les écosystèmes connectés - smartphones, wearables, jeux et mobilité - INNOV8 Connect propose une gamme complète de biens et services adaptés aux besoins des utilisateurs. Notre groupe met en œuvre une stratégie de curation de marque méticuleuse, mettant en avant les marques locales et internationales les plus engagées et innovantes. Notre mission est de sélectionner avec soin des produits qui s'intègrent parfaitement dans la vie quotidienne des consommateurs. Leader de la distribution de produits connectés en France, le Groupe INNOV8 accompagne nos marques partenaires à travers des plans marketing complets. Nous veillons au développement de leur visibilité sur les plateformes digitales, auprès des distributeurs et auprès des consommateurs. Partenaires de distribution de confiance, nous collaborons avec des marques technologiques de premier plan comme Huawei, Samsung, TCL, Honor, Nokia, Google, Xiaomi, DJI et bien d'autres. Les missions Intégré(e) au pôle e-commerce grand public, dans un projet en construction autour de l'activité marketplace, vous participez aux missions de relation client et administratives. A ce titre, vos missions seront notamment : Tâches principales - Répondre aux demandes des clients sur l'ensemble des comptes marketplaces, sites internes et assurer un suivi qui répond aux indicateurs de performances des partenaires - Réaliser un suivi administratif des commandes en collaboration avec l'ensemble des services impactés (Logistique, transport, SAV, comptabilité) et s'assurer du bon traitement de chaque commande. - Suivre la réputation de l'entreprise, de ses comptes online et réaliser des enquêtes de satisfactions / notations - Participer aux bons référencements des catalogues Tâches secondaires - Être force de proposition sur l'amélioration des process - Veille sur les solutions qui amélioreraient votre scope - Être le référent auprès des partenaires marketplaces sur les questions de qualité de service - Participer aux bons référencements des catalogues Profil recherché Diplômé(e) d'un Bac + 5 De formation en gestion administrative et commerciale, vous faites preuve d'autonomie, d'une bonne expression orale et écrite avec une orthographe irréprochable. Vous avez un sens de la relation client élevé avec une véritable volonté d'apporter une satisfaction complète. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre force de proposition. Vous savez aussi faire preuve d'écoute et de pédagogie. Vous avez une appétence pour le secteur du e-commerce et l'utilisation d'un nombre important de solutions ne vous fait pas peur. La connaissance du fonctionnement d'une marketplace serait un avantage Informations détaillées - Maîtrise Pack Office (Bonne maîtrise d'Excel) - Connaissance de la gestion relation client - Aisance orale et excellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction) - Bonne dactylographie - Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie - Anglais niveau scolaire ****Formation Marketing Digital obligatoire mais un complèment de formation peut se faire en interne sur les produits****