Dans le cadre du renforcement de l'équipe support, nous recherchons un technicien de support informatique. Vos missions principales seront les suivantes: Support utilisateurs (réponse à appel / mail) Assistance utilisateur et configurer les postes de travail Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle de son ordinateur Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents. Intervention sur site des clients : Déplacements sur site pour livraison de matériels ou résolutions de problèmes Installer et/ou mettre en service les nouveaux équipements informatique Etat des lieux des sites pour anticiper les futurs besoins Sécurité informatique Suivi d'exploitation Vérifications récurrentes des sauvegardes et de journaux équipement de sécurité Supervision des équipements des clients sous contrat Création de VM sur demande Á propos de vous Qualités requises : Autonomie, Savoir être, Sens du service, Pédagogie, Bonne Présentation, Être force de proposition.