Missions : Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés. Etre garant de l'entière satisfaction de nos clients. - Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...) - Traiter les demandes administratives et techniques des clients - Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations - Savoir gérer et mettre à jour la base de donnés clientèle de manière efficace et précise (noms, type, classe, etc...) - Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains, - Proposer de nouveaux services Compétences recherchées : - Maitriser obligatoirement Excel et Word - Posséder un BAC +2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle - Savoir comprendre et analyser le besoin du client FORMATION DE 2 SEMAINES PREVUE 35H/SEMAINE Amplitude horaire du service : Du lundi au vendredi : 08h-19h et le samedi 08h-13h