L'agence CRIT SAINT OUEN recherche pour l'un de ses clients, qui est l'operateur du service Vélib'' Métropole un conseiller relation client expert H/F sur la ville de la VILLENEUVE-LA-GARENNE. Votre mission: Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, le/la Conseiller(.ère) Relation Clients Expert a pour missions principales: - Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement - Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique - Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée à l'abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat, - Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process, d'information Service Clients, outils, communication avec les abonnés. Vous avez une expérience au sein d'un service clients multicanal - chez un donneur d'ordre ou en prestation de services ; - Vous êtes capable de résoudre des cas clients en escalade et la gestion de la réclamation, - Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite (qualité rédactionnelle et très bonne orthographe/syntaxe), - Autonome et force de proposition : avec vous il n'y a pas de problèmes, que des solutions, - Persévérant (.e), vous avez l'énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs. - Intelligence relationnelle, empathie et sens du service : vous êtes capable de comprendre les problématiques terrain et d'anticiper les besoins de vos interlocuteurs - Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l'utilisation des différents outils web et bureautiques - Diplômé d'un Bac+2 à orientation commerciale ou équivalent, vous êtes doté d'une forte culture du service client.