La CPAM de Paris recrute un Téléconseiller H/F au sein du Département Prévention et Services en Santé. Votre mission La mission du Téléconseiller en prévention santé est orientée vers le service aux assurés en fragilité sociale et/ou médicale. Son rôle consiste à contacter ce public afin de lui proposer le service ou le dispositif de l'Assurance Maladie adapté à son besoin et sa situation. A ce titre, le téléconseiller effectue des appels sortants vers des patients, des assurés sociaux, des professionnels de santé selon les cas, pour : - trouver une prise en charge par un médecin traitant exerçant en libéral ou dans un centre de santé, dans le cas d'un patient en Affection de Longue Durée (ALD), - sensibiliser à des programmes de prévention tels que la vaccination antigrippale, pour les personnes fragiles et éligibles, - sensibiliser les assurés en défaut de dépistage des cancers du sein, du col de l'utérus et du colon à l'importance de se faire dépister et adresser à nouveau les invitations de prise en charge lorsque celles-ci ne sont pas parvenues à l'assuré du fait d'une adresse erronée. A la suite de l'appel, le téléconseiller procède aux formalités administratives : - enregistrement des données dans des applicatifs/tableaux, - envoi de courriers, de mails, - envoi des statistiques d'appels en fin de journée. Votre profil - aisance avec les outils bureautiques, logiciels WORD et EXCEL, - bonne expression orale et capacité d'écoute, - capacité de persuasion, - rigueur et méthode, - respect du secret professionnel /Discrétion, - ponctualité : respect des horaires d'appel : 09h00-17h00, - une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Une formation sera dispensée à la prise de poste.