Team Leader (H/F)

Team Leader (H/F) 13 - MARSEILLE 16

Offre n° 186ZGNR
Team Leader (H/F)

13 - MARSEILLE 16 - Localiser avec Mappy

Actualisé le 28 janvier 2025

Dans le cadre de notre montée en charge, Intelcia Marseille recrute un team leader H/F. Vos missions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers. - Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours. - Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique. - Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs). - Suivi administratif de ses collaborateurs Profil recherché : - Capacité à manager une équipe de téléconseillers - Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité - Respect des délais et procédures de traitement - Maîtrise du Pack Office - Sens du management et de la responsabilité - Capacité d'écoute et d'analyse - Dynamisme et esprit d'équipe - Rigueur et sens de la méthode - Autonomie, réactivité et adaptabilité Expérience similaire en call center requise. Projet à définir selon profil. Avantages : - Titres restaurant - Charte télétravail : 1 jour par semaine - Véritable leader, vous savez embarquer et animer vos collaborateurs. - Attentif(ve) et soucieux(se) du bien être, vous avez un sens du service développé. Rejoignez nous ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialité Rémunération : 1 911,00€ à 2 300,00€ par mois

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H Autre
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1911.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
  • CE
  • Primes
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 12 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

  • Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissancesCette compétence est indispensable
  • Adapter les méthodes d'analyse aux objectifsCette compétence est indispensable
  • Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifsCette compétence est indispensable
  • Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectifCette compétence est indispensable
  • Encourager la collaboration entre les membres de l'équipeCette compétence est indispensable
  • Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performanceCette compétence est indispensable
  • Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifsCette compétence est indispensable
  • Motiver et former l'équipe pour améliorer le service clientCette compétence est indispensable
  • Analyse de données opérationnelles
  • Analyser les dysfonctionnements, les aléas, les écarts par rapport aux objectifs
  • Animer des temps de brief ou de debrief
  • Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
  • Communication interne efficace
  • Communiquer clairement les objectifs de production
  • Convaincre, négocier
  • Déléguer, responsabiliser
  • Effectuer le suivi administratif (pointage…), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien
  • Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
  • Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe
  • Gestion d'équipe
  • Gérer la communication interne et externe
  • Gérer un planning
  • Gérer une situation conflictuelle
  • Maintenir une veille technologique et réglementaire active
  • Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité
  • Piloter une activité
  • Prendre une décision et l'expliquer
  • Promouvoir une proposition, un projet
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
  • Vérifier la conformité des actions des membres de son équipe par rapport aux objectifs fixés
  • Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé non qualifié
  • Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

INTELCIA FRANCE

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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