Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des communications avec nos clients en français et en anglais, ainsi que de diverses tâches administratives et logistiques. Vous serez le garant de la satisfaction de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations fournisseurs et clients, ainsi que dans l'amélioration continue des services. Responsabilités : - Gestion des emails et réponses rapides aux demandes des clients en français et en anglais. - Réalisation d'appels téléphoniques en français et en anglais. - Utilisation de l'ERP pour la saisie des commandes et la création de comptes clients. - Création et suivi des documents d'exportation. - Assurer l'envoi et le suivi des commandes avec les expéditions et les agents. - Saisie des bons de réception. - Gestion des commandes BtoC. - Assistance à l'équipe commerciale terrain et au responsable dans diverses tâches (tableaux de suivi, statistiques, etc.). - Gestion des transports et des formalités douanières. Profil recherché : - Bilingue français/anglais. - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Vous maîtrisez les outils informatiques. Expérience avec les systèmes ERP. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression. Vous avez un sens aigu de l'organisation. - Connaissance des procédures d'exportation et de douane est un plus. Qualités : - Excellent relationnel, communication - Réactivité, organisation, rigueur, précision, persévérance, autonomie, polyvalence