Votre mission En quête d'un nouveau challenge ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts cadres et dirigeants recherche pour son client, un Responsable ADV H/F Vos missions : - Vous gérez l'activité du service client du siège et déployez les bonnes pratiques sur les autres sites du groupe - Vous assurez un service client conforme à nos exigences et à nos certifications : de la prise en compte de la demande du client jusqu'au paiement de la facture, en passant par la préparation de commande et la gestion de stock - Vous gérez une équipe sur site (5 personnes) et assurer le déploiement des bonnes pratiques commerciales et informatiques sur les autres sites) - Vous coordonnez les flux d'informations et de marchandises avec les différents services intervenant sur la chaîne de valeur ajoutée (commerciaux, logistique, production.) - Vous êtes le référent de l'ERP (Odoo) dans le domaine de la gestion commerciale :vous définissez es process et les procédures, les supervisez et les enseignez ; vous formez les nouveaux collaborateurs ; - Vous supervisez l'import et l'export des marchandises : o Être l'interlocuteur privilégié des transporteurs (colis & palettes) pour tous les flux de marchandise afin d'améliorer le service et les coûts o Définir et effectuer les procédures de crédit-documentaire pour la partie export ; o Préparer les DEB/DES - Vous gérez les litiges, réclamations et contentieux - Vous élaborez et suivez les tableaux de bords du ou des services clients ; les communiquez, les commentez et élaborez les éventuels plans d'actions correctifs. Votre profil Vous êtes de Formation supérieure BAC+3/BAC+5 ou équivalent avec une expérience dans le service client B-to-B industriel au niveau international. Une première expérience managériale est demandée ainsi qu'une expérience en tant que key-user d'un ERP. La pratique de l'anglais professionnel est impérative pour le poste.A propos de nousLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.