Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant en pilotage des processus de gestion des demandes IT utilisateurs. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Disponibilité Tarif journalier Merci d?indiquer la référence MDE/SUP/4676 dans l?objet de votre mail Pilotage des processus de demandes de service IT utilisateurs pour un client audiovisuel : Analyse, priorisation, proposition de solutions et arbitrage des demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, et réalisation de demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance. Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. Principales prestations / Livrables attendus : Analyse, arbitrage et priorisation des demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d?optimiser le service rendu Réalisation de synthèses d?analyses des cas complexes pour le pilotage du client Rédaction des communications spécifiques destinées aux utilisateurs Audit du traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réalisation des rapports d?audit Rédaction de documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) Réalisation de rapports d?activité et d?inventaire Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes Faire évoluer le paramétrage de l?outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs