Sous la responsabilité du superviseur et au sein d'une équipe de chargés de clientèle confirmés, vous réceptionnez les appels entrants ainsi que les demandes écrites des locataires et bailleurs (fax, mail, portail extranet) dans le respect de notre procédure d'accueil et de la satisfaction client. Votre mission : - Vous traitez les demandes des clients locataires et bailleurs sociaux ; - Vous qualifiez la demande de l'appelant, diagnostiquez le dysfonctionnement et évaluez le degré d'urgence afin de planifier avec leur accord la date d'intervention du technicien ; - En fonction de la sectorisation définie, vous optimisez les plannings des techniciens en multi sites ; - Vous êtes le relais entre les managers opérationnels terrain, les locataires et les bailleurs. Au sein d'une équipe soudée de 8 personnes, vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement de qualité tout au long de votre mission. Créneaux d'ouverture : Lundi au jeudi : 8h00 - 12h00 / 12h45 - 16h30 Vendredi : 8h00 - 12h00 / 12h45 - 15h45 Créneaux de milieu : Lundi au jeudi : 8h30 - 12h15 / 13h15 - 17h15 Vendredi : 8h15 - 12h15 / 13h00 - 16h00 Créneaux de fermeture : Lundi au jeudi : 9h15 - 12h45 / 13h45 - 18h00 Vendredi : 8h30 - 12h45 / 13h45 - 16h30 Vous disposez d'un très bon relationnel, savez utiliser différents outils informatiques, et vous savez gérer des situations qui peuvent être stressantes avec diplomatie.