Entreprise spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros.Nous recherchons pour notre client, un assistant SAV & ADV H/F pour un contract en CDI. Vos principales missions : Gestion administrative : - Réaliser l'ensemble du process des interventions, de la création des ordres, des devis, de la facturation jusqu'à la régularisation et du paiement des interventions. - Anticiper et participer au suivi des litiges clients. - Réaliser l'ensemble du process des commandes de pièces détachées clients et techniciens, de la gestion des stocks techniciens et centraux (y compris l'inventaire) au retour des pièces, le cas échéant - Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service tel le NPS (indice de satisfaction clients) - Assurer un back up prise d'appel par le CIC - Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux - Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe Planification et coordination de l'activité des ingénieurs et des installations - Coordonner l'activité terrain des Ingénieurs SAV pour optimiser l'ensemble des interventions et garantir la réalisation des interventions préventives et curatives dans les délais impartis - Supporter plus spécifiquement la coordination des installations Réalisation des contrats de service - Réaliser les actions de promotion et de renouvèlement (de l'enregistrement des contrats aux informations aux clients) des Contrats de Service Qualité, Environnement, Sécurité physique et de l'information : - Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires - Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur - Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la Disponibilité, l'Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l'information Profil recherché : - Formation minimum bac+2 de type administration des ventes ou gestion Comptabilité - Pratique opérationnelle de l'anglais - Parfaite maîtrise des outils bureautiques Office - Connaissances avancées d'un outil de CRM et idéalement de SAP Rigueur et organisation - 3 ans minimum d'expérience dans un poste similaire - Être autonome et curieux - Avoir une aisance relationnelle